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Journal

Insights, Trends und spannende Stories rund um wirksame Kundenerlebnisse. Für CMOs und Leader mit Kundenfokus. Kuratiert von BMQ Partners.

Kunden, Daten & Experiences

In der neusten Ausgabe von cmm360.ch, dem Magazin für Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter, spricht unsere CEO Catherine B. Crowden im Interview mit Chefredaktorin Meike Tarabori über die Relevanz von Daten für die Omnichannel-Exzellenz. Wie können Unternehmen befähigt werden, Daten zu verstehen, um aus diesen bessere Kundenerlebnisse

Digitale Kampagnen kreieren und Kunden begeistern

Im zweiten Pandemiejahr und in Zeiten der Homeoffice-Pflicht sind unsere sozialen Kontakte und unser kulturelles Leben weiterhin eingeschränkt. Und das wird wohl noch eine Weile so bleiben. Das führte bei mir zu einer erhöhten Anzahl meiner «Kochsessions» in der Mittagspause. Als Marketing-Expertin gehen mir in

Warum CX und Empathie gute Krisenstrategien sind

Hat das Thema Customer Experience Management die Feuerprobe in der Corona-Krise bestanden? Welchen Stellenwert geniesst CX in einer Notsituation? Und worauf sollten sich Unternehmen im 2021 fokussieren? Frappierende Antworten auf brennende Fragen liefert CX-Pionier und Thought Leader Cyrill Luchsinger. Cyrill, unser letztes Interview liegt ein Jahr

Wirf einen Blick in die BMQ-Weihnachtsbäckerei

2020 – ein Jahr, das wohl in die Geschichte eingehen wird. Und ausgerechnet in diesem Jahr haben wir uns entschlossen, ein Unternehmen zu gründen. Das hört sich vielleicht nach einer Bauchentscheidung an… Aber wer uns kennt, weiss, dass alles was wir tun wohlüberlegt und gut

Die Rolle des modernen CMO

Kreativ, analytisch und technisch affin: Marketing-Führungskräfte haben ein breiteres und anspruchsvolleres Aufgaben- und Einflussgebiet als jemals zuvor. Was das für die Rolle des Chief Marketing Officers (CMO) konkret bedeutet, erklärt die CMO-Studienautorin Catherine B. Crowden im Interview. Die promovierte Marketing-Expertin Catherine B. Crowden doziert an der

Perfekt? Ist irgendwie langweilig.

Die aktuelle Ladies Drive Ausgabe, das Business Magazin für Ladies (und Gentlemen) mit Drive, widmet sich dem Ende der Ära der Perfektion. Was es menschlich, wirtschaftlich, kulturell, sozial und unternehmerisch bedeutet, wenn die Welt aus den Fugen gerät, zeigen Female Leaders aller Disziplinen in ihren

Wie aus Daten Emotionen werden

In der aktuellen Ausgabe von cmm360.ch, dem Magazin für Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter, spricht unser VRP Brian Rüeger im Interview mit Chefredaktorin Meike Tarabori über die drei wichtigsten strategischen Themenfelder im Marketing. Wie mithilfe von MarTech-Tools gesammelte Daten in massgeschneiderte Marketingmassnahmen übersetzt werden, wann diese bei

Events neu gedacht

Absagen? Verschieben? Oder doch durchführen? Und wenn ja wann? Und für wie viele Gäste? Viele Unternehmen und Veranstalter stehen seit dem Lockdown vor vielen Fragen, wenn es um ihre geplanten Messeauftritte und Events geht. Die Planung bleibt schwierig – es sei denn, man denkt das

Kontaktlos berühren

Oft bekommt man in letzter Zeit zu hören, dass es schwieriger geworden ist, bestehende und vor allem auch neue Kunden zu erreichen. Die Digitalisierung, so die These*, reduziere die Emotionalisierungsmöglichkeiten. Erst recht jetzt, mit Corona, wo viele Touchpoints von Kunden gemieden werden oder sogar illegal

Die neuen Untouchpoints in Zeiten mit COVID-19

Am 16. März stand die Schweiz still. Und mit dem Lockdown startete die Zeit «danach.» Für die einen kam die neue Normalität schneller, für die anderen ist sie heute noch nicht spürbar. Zum Alten wird es nicht mehr zurück gehen – auch wenn sich das