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Touchpoint Management

Kunden, Daten & Experiences

In der neusten Ausgabe von cmm360.ch, dem Magazin für Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter, spricht unsere CEO Catherine B. Crowden im Interview mit Chefredaktorin Meike Tarabori über die Relevanz von Daten für die Omnichannel-Exzellenz. Wie können Unternehmen befähigt werden, Daten zu verstehen, um aus diesen bessere Kundenerlebnisse

Digitale Kampagnen kreieren und Kunden begeistern

Im zweiten Pandemiejahr und in Zeiten der Homeoffice-Pflicht sind unsere sozialen Kontakte und unser kulturelles Leben weiterhin eingeschränkt. Und das wird wohl noch eine Weile so bleiben. Das führte bei mir zu einer erhöhten Anzahl meiner «Kochsessions» in der Mittagspause. Als Marketing-Expertin gehen mir in

Kontaktlos berühren

Oft bekommt man in letzter Zeit zu hören, dass es schwieriger geworden ist, bestehende und vor allem auch neue Kunden zu erreichen. Die Digitalisierung, so die These*, reduziere die Emotionalisierungsmöglichkeiten. Erst recht jetzt, mit Corona, wo viele Touchpoints von Kunden gemieden werden oder sogar illegal